Fundamentos de atención al cliente

Duración: 35h

Modalidad: online

Objetivos:

• Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Temario:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I):

1.1. Definición de calidad y servicio.

1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

1.4. Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II):

2.1. La comunicación del servicio.

2.2. Normas de calidad del servicio.

2.3. A la conquista del cero defectos.

2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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