MF1. Acciones comerciales y reservas
UF1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
1.1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
UF2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
2.1. El mercado turístico nacional e internacional
2.2. Segmentación y tipología de la demanda turística
2.3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
2.4. Aplicación del plan de acción comercial
2.5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
2.6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
UF3. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
3.1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
3.2. Atención al cliente en hostelería y turismo
MF2. Recepción y atención al cliente
UF1. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1.1. El departamento de recepción
1.2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
1.3. Gestión de la información en el departamento de recepción
1.4. Prestación de servicios de recepción
1.5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
1.6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
UF2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2.2. Atención al cliente en hostelería y turismo
UF3. Gestión de protocolo
3.1. Eventos y protocolo
UF4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
4.2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios
4.4. Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.5. Primeros auxilios
MF3. Gestión de departamentos del área de alojamiento
UF1: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento
1.1. La planificación en las empresas y entidades de alojamiento
1.2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
1.3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
1.4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
1.5. La organización en los establecimientos de alojamiento
1.6. La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
1.7. La dirección de personal en el área de alojamiento
1.8. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
UF2: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
2.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
2.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
2.3. rocesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
MF4. Inglés profesional para turismo
1.1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.2. Prestación de información turística en inglés
1.3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés