Certificado de Profesionalidad:Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Concretamente, el alumno podrá:

• Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
• Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

MF1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
1.1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

MF2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.2.Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

MF3:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (ONROOM y PRESENCIAL), y diferentes recursos formativos (CAMPUS VERTICE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Metodología ONROOM en Campus Vértice

Nuestra metodología ONROOM permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo en el campus Vértice, combinando la flexibilidad online con las ventajas didácticas de elementos propios de la presencialidad (videoconferencias, clases magistrales, etc), adquiriendo especial relevancia el trabajo colaborativo en equipo, así como el esfuerzo individual para adquirir los conocimientos prácticos a través de:

• Contenidos Interactivos multimedia, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos.
• Casos prácticos.
• Vídeos prácticos.
• Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y casos prácticos.
• Videoconferencias de los profesores sobre las distintas materias.
• Master Class con expertos consagrados en la materia.
• Sesiones tutoriales online.
• Pruebas de evaluación online.

Por tanto, la alta interactividad del alumno con el profesorado y resto del alumnado, la profesionalidad del claustro docente, el constante acompañamiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedagógicos unidos a la amigabilidad del Campus, hacen de Vértice, la mejor opción para tu desarrollo formativo y profesional.

Metodología PRESENCIAL en el Centro de Formación

En el centro de formación se desarrollarán tutorías presenciales donde se realizarán prácticas que ayudarán a adquirir las competencias profesionales bajo la supervisión del formador.

Para ello se facilitarán la guía de tutorías presenciales y todos los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades.

Al finalizar cada módulo formativo se realizará una prueba de evaluación presencial en el centro de formación.

El Certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia - SSCG0111_2 está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Servicio socioculturales y a la comunidad. Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

• Haber superado las pruebas correspondientes que organice la Administración específicas para competencias clave de nivel 2.
• Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel medio, es decir, Graduado en Educación Secundaria o equivalente.
• Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado medio: Certificado de superación de la prueba.
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años: Certificado de superación de la prueba.

Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba.