Metodología: | Online | |
Duración: |
El Certificado de Profesionalidad tiene una duración total de 310 horas, repartidas del siguiente modo:
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Financiación: | Fraccionamiento del pago. Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada. | |
Titulación: | El alumno que apruebe recibirá un Certificado de Profesionalidad expedido por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. |
CERTIFICADO COMPLETO
Realiza el certificado completo y la formación acreditativa del Certificado de Profesionalidad:Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111). Incluye todos los módulos del curso.
MÓDULOS DEL CERTIFICADO
Módulo Formativo:Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia (MF1423_2) | |
Módulo Formativo:Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia (MF1424_2) | |
Módulo Formativo:Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2) | |
Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Concretamente, el alumno podrá: