Curso de Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso.
Duración: 80
Destinatarios: Trabajadores y desempleados
Duración: 80
Destinatarios: Trabajadores y desempleados
Objetivos- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y del posicionamiento de la empresa.
- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
- Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
- Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
Programa 
Organización del proceso de venta
Tema 1 Organización del entorno comercial
Tema 2 Gestion de la venta profesional
Tema 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
Tema 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Atención al cliente
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio
Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente
Tema 1 Organización del entorno comercial
Tema 2 Gestion de la venta profesional
Tema 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
Tema 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Atención al cliente
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio
Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente
Puede subvencionar este curso hasta el 100% de su importe, con la formación continua a empresas.
Formación Relacionada
C/ Magallanes, 1 - 28015 Madrid | C/ Alonso de Palencia 15 - 29007 Málaga
Tel.- 902 500 378 Fax.- 902 510 044
informacion@verticetraining.com
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