Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso.
Duración: 80
Destinatarios: Trabajadores y desempleados
Duración: 80
Destinatarios: Trabajadores y desempleados
Objetivos- Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
- Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
Programa 
Tema 1. El proceso de comunicación.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por via judicial.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por via judicial.
Puede subvencionar este curso hasta el 100% de su importe, con la formación continua a empresas.
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C/ Magallanes, 1 - 28015 Madrid | C/ Alonso de Palencia 15 - 29007 Málaga
Tel.- 902 500 378 Fax.- 902 510 044
informacion@verticetraining.com
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