Curso de Telemarketing

 

• Aprender los conceptos básicos del telemarketing.
• Adquirir destrezas para crear listas de distribución para la captación de cliente.
• Adquirir conocimientos para crear programas de fidelización de cliente.
• Aprender a identificar a los clientes potenciales.

 

 

 

 

1. Conceptos básicos de marketing
1.1. Introducción
1.2. Concepto de marketing
1.3. Evolución histórica del marketing
1.4. El telemarketing
1.5. Resumen de contenidos

2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes
2.1. Introducción
2.2. Las listas de distribución
2.3. El correo electrónico y las listas de distribución
2.4. Creación y gestión de las listas de distribución
2.5. Puesta en funcionamiento del servicio de correo
2.6. Resumen de contenidos

3. Programas de fidelización de clientes
3.1. Introducción
3.2. Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
3.3. La calidad del servicio
3.4. Programas de fidelización
3.5. Fidelización de clientes on line
3.6. Resumen de contenidos

4. Realización de estudios sobre clientes potenciales
4.1. Introducción
4.2. La investigación de mercados
4.3. Herramientas de investigación de mercados
4.4. Fases de la investigación de mercados
4.5. Un método clave: el análisis DAFO
4.6. Estrategias on line para captación y explotación de datos
4.7. Resumen de contenidos

5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta
5.1. Introducción
5.2. El proceso de venta
5.3. Reglas de la venta
5.4. Captación de la atención
5.5. Resumen de contenidos

6. Mailing a través de internet
6.1. Introducción
6.2. Mailing tradicional y mailing a través de internet
6.3. Mensajería y marketing: campañas de e-mailing
6.4. Telemarketing a través de mailing
6.5. Resumen de contenidos

7. Páginas web en internet
7.1. Introducción
7.2. Aproximación a internet y a las páginas web
7.3. Diseño web orientado a ventas
7.4. Posicionamiento en la red
7.5. Tipos de buscadores
7.6. Procedimiento para registrar una página web
7.7. Resumen de contenidos

8. Marketing en internet
8.1. Introducción
8.2. Economía digital y comercio electrónico
8.3. Técnicas de marketing por internet
8.4. Resumen de contenidos