Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información
dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el
departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos
de clientes
1.6. Confección y presentación de informes.

Ud2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita