Curso de Organizacion del Proceso de Venta y Atencion al Cliente

• Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y del posicionamiento de la empresa.
• Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio

Módulo: organizacion de procesos de venta.
Ud1. Organización del entorno comercial
1.1. Estructura del entorno comercial
1.2. Fórmulas y formatos comerciales
1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa
1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
1.6. Normativa general sobre comercio
1.7. Derechos del consumidor.

Ud2. Gestión de la venta profesional
2.1. El vendedor profesional
2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional
2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y plani?cación de visitas.

Ud3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1. Documentos comerciales
3.2. Documentos propios de la compraventa
3.3. Elaboración de la documentación
3.4. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

Ud4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
4.2. Cálculo de pvp (precio de venta al público)
4.3. Estimación de costes de la actividad comercial
4.4. Fiscalidad
4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.7. Cálculo de comisiones comerciales
4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta .

Módulo: atención al cliente.
Tema 1. Atención al cliente (i).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio.

Tema 2. Atención al cliente (ii).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente