Curso de Jefe de Recepción

• Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.
• Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.
• Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
• Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.

 

 

La rececepción

1. La recepción.
- Misión.
- El cliente.
- Jefe de recepción.
- Organización.
- Relaciones con otros departamentos.
- Calidad.
- Quejas y sugerencias.
- Elementos físicos de la recepción.
- Aplicaciones informáticas.
- Archivos y documentación.



Las reservas.

2. Área de reservas.
- Funciones del área de reservas.
- El encargado de reservas.
- Conocimientos esenciales.
- Técnicas del yeld management.
- Captación de reservas.
- Tramitación interna de reservas.
- Libro de reservas.
- Correspondencia.
- Procesos diarios.



El mostrador.

3. Actividad en el mostrador.
- Tipos de habitaciones.
- Tarifas y descuentos.
- Condiciones de admisión.
- Proceso diario.
- Llegada de clientes.
- Libro de llegadas y salidas.
- Salida de clientes.
- Control de ocupación y disponibilidad.
- Turnos de servicio.



Facturación y caja.

4. Facturación y caja.
- El cajero.
- Cuentas de clientes.
- Cierre de cuentas.
- Resumen del turno.



La consejería.

5. Importancia de la consejería.
- Organización de la consejería.
- El conserje.
- Control y llaves.
- Servicios de información.
- Mensajes y correspondencia.
- Equipaje.
- Puerta y vehículos.



Los teléfonos.

6. El servicio telefónico.
- Funciones básicas de la sección.
- Funcionamiento del sistema.
- Atención y servicio al cliente.
- La comunicación personal.
- Recepción de llamadas del exterior.
- Circuito interno.
- Llamadas de salida.

7. Desarrollo de la clientela.
- Los clientes, capital esencial de la empresa.
- Hospitalidad, calidad y satisfacción.
- Filosofía del crm.
- Tecnología y bases de datos.
- Ética y respeto a la intimidad.
- Análisis permanente de tendencias.
- Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
- Fidelización.

8. Optimización de tarifas.
- Determinación de la tarifa diaria.
- Escala tarifaria.
- Índices e indicadores.
- El yield management.
- Los datos básicos.
- Filosofía de aplicación.
- Coordinación con el crm.
- Retroalimentación continuada.

9. Comercio electrónico.
- Internet acerca al cliente.
- Comercialización directa.
- Barreras al comercio electrónico.
- La página web eficaz
- Correo electrónico.
- Aspectos legales.
- Formas de pago.

El protocolo.