Curso de Dependiente de Comercio

• Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios. 
• Aplicar la técnica de ventas adecuada en función del tipo de cliente, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma. 
• Resolver y/o canalizar reclamaciones de los clientes en el punto de venta. 
• Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta.

Tema 1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. El mensaje
1.6. Tipos de comunicación

Tema 2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. Consumidores y compradores
2.3. El vendedor

Tema 3. Conocimiento de los productos
3.1. Concepto de producto
3.2. El ciclo de vida del producto
3.3. Clasificación de los productos
3.4. El plan portafolio

Tema 4. La venta en el comercio
4.1. Introducción
4.2. El desarrollo del proceso de venta
4.3. La concertación de la entrevista de venta
4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista

Tema 5. Los inventarios
5.1. Concepto
5.2. Métodos para elaborar inventarios
5.3. Elaboración de inventarios
5.4. Tipos de inventarios
5.5. El inventario físico

Tema 6. Gestión de stocks
6.1. Costes asociados a la gestión de stocks
6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
6.3. El stock de seguridad
6.4. Plazo de aprovisionamiento

Tema 7. Los surtidos
7.1. El surtido: concepto y estructura
7.2. Clasificación del surtido
7.3. Dimensiones del surtido
7.4. Cualidades del surtido
7.5. Selección del surtido
7.6. Análisis del surtido
7.7. La codificación del surtido

Tema 8. El interior del punto de venta
8.1. Introducción
8.2. El espacio de venta
8.3. Determinación de las secciones del establecimiento
8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas
8.5. Localización de las secciones
8.6. La elección del mobiliario

Tema 9. El exterior del punto de venta
9.1. La fachada del punto de venta
9.2. El escaparate
9.3. Señalización exterior