Curso de Comunicación Eficaz

• Conocer los principios de la comunicación efectiva
• Conocer los elementos que entran en juego en todo proceso comunicativo
• Identificar los factores no verbales de la comunicación
• Identificar las barreras y obstáculos de la comunicación

Módulo 1: principios de la comunicación

Tema 1 El proceso de la comunicación
Características de la comunicación
El proceso de la comunicación
Elementos de la comunicación
Normas de comunicación escrita

Tema 2 Barreras y obstáculos en la comunicación
Introducción
Degradación de la comunicación entre emisor y receptor
Barreras en cada elemento del proceso
Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres

Tema 3 El lenguaje no verbal y paraverbal
Elementos de la comunicación
Elementos paralingüísticos: vocalización
Comportamiento cinésico
Proxemia
Objetos
Otros elementos que comunican

Módulo 2: comunicación y percepción

Tema 4 Los efectos de la percepción en la comunicación
Qué es la percepción Principios de la percepción
El mundo perceptivo del ser humano

Tema 5 Percepción de los demás y comunicación
Percepción de las personas
Distorsión de la percepción
Errores cognitivos
La escalera de inferencias

Módulo 3: estilos de comunicación según diferentes escuelas

Tema 6 Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación
Emociones y cómo se imitan en la comunicación
Personalidad Roles que se adoptan en grupo

Tema 7 Modelo de análisis transaccional
¿Qué es el análisis transaccional?
Los estados del yo y sus transacciones
Transacciones complementarias
Transacciones cruzadas o no complementarias
El adulto emancipado

Tema 8 Modelo de programación neurolingüística (PNL)
¿Qué es la programación neurolingüística (PNL)?
Principios básicos de PNL
El proceso de aprendizaje
Elementos básicos de la comunicación en PNL
El estado interno
Modalidades de representación mental

 Tema 9 Estilos sociales
Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor
Generar confianza es la clave
Proyectar empatía
El uso del tiempo
Proceso de toma de decisiones
Respuesta de cada estilo social a la tensión
Versatilidad

Módulo 4: comunicación asertiva

 Tema 10 Derechos y deberes asertivos
Introducción: relación entre asertividad y comunicación
Modos de comportamiento para la supervivencia
Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva
Derechos y responsabilidades de la asertividad

Tema 11 Técnicas asertivas Introducción
La petición asertiva de un cambio
El disco rayado
Defensas contra la manipulación más temida: las críticas
Dar y recibir información Llegar a una meta común: acuerdo viable

Tema 12 La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana y no violenta
¿En qué áreas puedo ser asertivo/a?
Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos
¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos?
Conocer el modelo de comunicación no violenta de marshall rosenberg

Módulo 5: empatía en la comunicación

Tema 13 Tipos de comunicación y su impacto
Conocer los tipos de comunicación derivados de la ventana de johari
Conocer en qué consiste la empatía
Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía
Aprender a realizar las preguntas adecuadas

Tema 14 En qué consiste la empatía
Definición de empatía
La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo
El interés sincero, de corazón
Técnicas fundamentales para tratar con los demás

Tema 15 Empatía: la base para influir en los demás
Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia
Cómo hacer que los demás piensen como yo
Persuasión mediante la retórica

Módulo 6: principios de la escucha activa

Tema 16 La escucha activa Introducción
Escucha activa
Contenido de la escucha
Grados en el nivel de escucha
Diferencias en la escucha no presencial

Tema 17 El coaching: la profesión de la escucha activa
Introducción
Competencias de un coach profesional
¿Qué es el feedback?